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用敢于“喝涼水”的精神化解矛盾

高新區張興無人民調解工作室成功調解矛盾糾紛紀實

“張老師,多虧了您!感謝您一次次電話溝通,真是太麻煩您了!”5月8日,在經過又一番“苦口婆心”的勸說,王某鵬最終同意與劉某珍當面和解。次日,在張興無及丈八司法所調解員等見證下,雙方達成協議,握手言和。

張興無,全國人民調解能手、陜西省勞動模范、高新區張興無人民調解工作室主任。當談到人民調解工作有什么技巧時,“沒啥,就是要敢于‘喝涼水’!”張興無說。

自政法隊伍教育整頓工作開展以來,高新區緊緊圍繞“我為群眾辦實事”主題,聚焦群眾的困難事、煩心事,大力開展矛盾糾紛大排查、大調解活動,作為對人民調解工作無限熱愛的優秀人民調解工作者,張興無與各司法所工作人員一起迅速響應,成功化解了一批損害群眾利益的糾紛矛盾,辦成了一批群眾關心、社會關注的好事實事,贏得了人民群眾的廣泛好評。

回到前文,2020年4月30日,劉某珍經介紹與王某鵬私營的高新區某社區衛生服務站簽訂合同,進行婦科科室合作。按照合同要求,劉某珍需交付3萬元保證金。6月,劉某珍因故與該服務站由合作模式改為雇傭模式,其間工資正常發放。到了11月份,劉某珍辭職離開要求退還保證金時,王某鵬卻以各種借口不予退還。無奈之下,劉某珍輾轉找到了張興無人民調解室,最終在張興無的耐心調解下,雙方協議約定3個月后返還。

然而,到了今年2月份,劉某珍打電話催要時,卻再次遭到王某鵬推脫,一直到4月份,劉某珍依然索款未果,矛盾逐漸被激化。5月5日,劉某珍再次找到了張興無人民調解室。

面對劉某珍的訴求,張興無迅速開展調解工作,多次撥通王某鵬的電話,經過溝通交涉,使出了“殺手锏”——記者曝光,考慮到社區衛生服務站的影響,當聽到邀請電視臺記者曝光后,王某鵬逐漸松口,4月21日,在張興無、王瑞蘭等調解員夜以繼日的努力下,雙方同意接受調解意見,再次達成協議,由王某鵬在6月底前分三次返還保證金,至此這起合同糾紛案圓滿解決。

而說起這起矛盾糾紛調解的心得,張興無說表示人民調解要做到“五心五要五不要”,但想要真正做好做實,也并非易事。在矛盾雙方時間、訴求等不對等的情況下,被矛盾雙方“潑涼水”,就成了“家常便飯”。

汪某彤是高新區丈八街道某安置小區的居民,2008年9月,汪某彤攜女兒與帶有一兒子的郭某正再婚,婚姻存續期間,雙方因家中經濟糾紛、日?,嵤碌让懿粩?,后又在女兒的撫養權、上學費用以及其所住小區回遷后分得的數套安置房的處置等問題上產生誤會、分歧,最終夫妻雙方矛盾激化。

2020年底,汪某彤輾轉之下來到張興無調解工作室,了解情況后,張興無當即表示將不遺余力調解。之后,張興無通過電話多次聯系到郭某正,勸說其就此事作出讓步,然而對方先后以上班沒空、沒有回旋余地等借口進行了回絕。隨后,張興無想到了一個辦法:找他下班時候打。于是,一段持續數日的“晚班”調解任務開始了。

張興無耐心聽取對方訴求后,與丈八司法所工作人員充分會商溝通,最終,結合大量的前期情況調研,張興無靈活運用親情感化法、背對背調解法等調解方法,直擊主要矛盾,通過在郭某正和汪某彤之間多次往復交換意見、悉心調解,最終,雙方表示愿意面見對方,協商和解。2020年11月11日,在陜西《幫忙有一套》欄目組的參與下以及西灘社區干部的見證下,郭某正和汪某彤雙方消除誤會,并就汪某彤女兒的撫養權、上學費用以及其所住小區回遷后分得的數套安置房的處置等問題達成一致意見,簽訂調解協議。5月24日,為表達感激之情,汪某彤來到張興無調解工作室,為張興無及其調解團隊成員送上了一面印有“千方百計解民難,廢寢忘食人稱贊”的致謝錦旗。

這是人民調解工作在基層社會治理中的真實寫照,也是政法隊伍教育整頓以來,司法行政工作者切實為群眾辦實事,紓民困,解民憂的生動實踐。

接下來,高新區將繼續立足基層,不斷提升調解人員能力和工作技巧,充分發揮人員調解作用,扎實做好矛盾糾紛排查工作、便民利民措施、法治宣傳,擴大矛盾糾紛調解工作的群眾基礎,真正做到“小事不出村、矛盾不上交”,為推進平安、法治高新建設貢獻人民調解力量。

(高新融媒記者許丹)

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